返金ポリシー
Devoluciones y reembolsos
Para las piezas en stock, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@shopma.pe indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Cuando recibamos la pieza, la revisaremos y te avisaremos si la devolución fue aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se hará a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden necesitar más tiempo para procesarlo.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución, contáctanos.
Como nuestro taller y nuestra oficina principal están en el Perú, las devoluciones implican un esfuerzo logístico y ambiental importante.
Las piezas deben devolverse en su estado original: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
Los costos de envío, manipulación y logística no son reembolsables.
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o asegurado (como DHL), ya que no nos hacemos responsables por piezas perdidas o dañadas en el traslado.
No hacemos reembolsos en efectivo. Los reembolsos se emiten solo al método de pago original o como crédito en la tienda.
Las piezas hechas a pedido, en preventa o en oferta son venta final y no admiten devolución ni reembolso, salvo cuando la ley de tu país te da derecho a cancelar una compra en línea, como se explica más abajo.
Reino Unido, Noruega y la Unión Europea
Si vives en el Reino Unido, en Noruega o en un país de la Unión Europea, además tienes el derecho legal de cancelar tu pedido. Durante los primeros 14 días después de la entrega, se aplican estas condiciones en lugar de las anteriores.
Puedes cancelar tu pedido dentro de los 14 días desde que lo recibes, sin dar ningún motivo. Esto incluye las piezas hechas a pedido, porque se tejen según nuestros diseños y no según tus especificaciones personales.
Para cancelar, escribe a contact@shopma.pe con tu número de pedido dentro de esos 14 días y luego devuélvenos la pieza dentro de los 14 días siguientes a tu aviso. El costo de la devolución corre por tu cuenta.
Puedes manipular la pieza como lo harías en una tienda. Si muestra un uso mayor, podemos descontar de tu reembolso la pérdida de valor.
Te reembolsaremos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar, a tu método de pago original dentro de los 14 días desde tu aviso. Podemos esperar a que la pieza vuelva a nosotros o a que nos muestres el comprobante de que la enviaste.
Otros países
Si la ley de tu país te da un plazo para cancelar una compra en línea, como en Brasil, Argentina, Colombia o Uruguay, puedes ejercer ese derecho en los términos de esa ley. Escríbenos a contact@shopma.pe dentro de ese plazo.
Daños o problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si la pieza tiene un defecto, llegó dañada o no es la que pediste.
Así podremos evaluar el problema y solucionarlo.
Las variaciones naturales propias de los procesos artesanales no se consideran defectos.